Este sitio web https://www.assurant.co (en adelante, el “Sitio Web”) es operado por ASSURANT SERVICES COLOMBIA S.A., con domicilio en la Calle 100 No. 19-54, Oficina 302, Bogotá, Colombia, identificada con NIT 830.084.106-3, y que forma parte del grupo empresarial Assurant, Inc. (en adelante, “nosotros”, “nos”, “nuestro” o la “Compañía”).

ASSURANT SERVICES COLOMBIA S.A. es el responsable del tratamiento de la información personal en el contexto del Sitio Web.

El presente documento describe cómo utilizamos, tratamos y protegemos la información relacionada con una persona natural identificada o identificable (en adelante, la “Información Personal”) cuando se utiliza nuestro Sitio Web. La Información Personal será almacenada y tratada de conformidad con las normas aplicables en materia de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen.

Este documento se aplica exclusivamente a la información recopilada a través del Sitio Web y no necesariamente refleja las prácticas aplicables a otros servicios, productos o plataformas de la Compañía. Para dichos casos, deberán consultarse los avisos o políticas correspondientes.

Autorización y alcance del tratamiento

La recolección y el tratamiento de la Información Personal se realizará únicamente cuando el titular de los datos haya otorgado su consentimiento previo, expreso e informado, a través de formularios, correos electrónicos u otros canales habilitados para tal fin, o cuando exista una excepción legal de conformidad con la normativa aplicable.

El acceso y uso del Sitio Web no implica, por sí mismo, una autorización automática para el tratamiento de datos personales distintos de aquellos estrictamente necesarios para su funcionamiento técnico.

Cuando los usuarios proporcionan voluntariamente su Información Personal a través de los canales habilitados, autorizan a la Compañía a recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir o transferir dicha información para las finalidades descritas en el presente documento.

El titular de los datos declara haber sido informado de sus derechos como titular de la Información Personal, incluidos los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria del consentimiento, los cuales podrán ejercerse mediante el envío de una solicitud al correo electrónico dataprotectionofficer.latam@assurant.com.

1. Información Personal que recopilamos

Recopilamos Información Personal en las siguientes circunstancias:

1.1 Cuando usted nos contacta

Cuando los usuarios se comunican con Assurant a través de la sección “Contáctenos” u otros canales habilitados en el Sitio Web, recopilamos la información proporcionada voluntariamente, como el nombre, los datos de contacto y el contenido de la consulta o solicitud.

1.2 Cuando usted navega por el Sitio Web

Cuando los usuarios acceden al Sitio Web, recopilamos automáticamente cierta información, como:

• Dirección IP;
• Información sobre el dispositivo y el navegador utilizados;
• Información relacionada con la actividad de navegación y el uso del Sitio Web.

Para estos fines, utilizamos cookies y tecnologías similares, de conformidad con nuestro Aviso de Cookies, disponible en el Sitio Web.

Los usuarios son responsables de garantizar que la Información Personal proporcionada sea veraz, exacta y esté actualizada. Assurant no se hace responsable de las consecuencias derivadas del suministro de información falsa o inexacta.

Categorías de datos personales

La Información Personal que podemos recopilar incluye, entre otros:

• Información de identificación y contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
• Información del dispositivo y de navegación;
• Información demográfica proporcionada voluntariamente;
• Información contenida en consultas, comentarios o solicitudes.

2. Finalidades y base legal del tratamiento

Assurant trata la Información Personal para las siguientes finalidades:

a) Atención de solicitudes

Responder a consultas, solicitudes, comentarios o reclamos presentados por los usuarios a través del Sitio Web.

b) Intereses legítimos de la Compañía

• Analizar el uso del Sitio Web y mejorar su funcionamiento, seguridad y experiencia del usuario;
• Gestionar, investigar y dar seguimiento a quejas, reclamos o incidentes;
• Evaluar mejoras, funcionalidades y servicios;
• Gestionar procesos corporativos, reorganizaciones o transferencias de negocio;
• Atender procesos legales, regulatorios y de cumplimiento, investigaciones de fraude o la defensa de derechos.

Si la Información Personal va a ser utilizada para finalidades distintas de las descritas anteriormente, el titular de los datos será informado previamente y se solicitará su consentimiento cuando sea necesario.

c) Tratamiento basado en el consentimiento

Cuando sea aplicable, utilizamos cookies y tecnologías similares con base en el consentimiento otorgado por el usuario, según lo descrito en el Aviso de Cookies.

En otros casos en los que solicitemos su consentimiento, utilizaremos los datos para la finalidad que le sea explicada en ese momento.

d) Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales o regulatorias, o con requerimientos de autoridades competentes.

3. Retiro del consentimiento

Los titulares de los datos podrán retirar su consentimiento en cualquier momento, sin costo alguno, siguiendo el procedimiento informado al momento de otorgarlo o contactándonos a través de los canales indicados en este Aviso.

El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha solicitud.

4. Cómo compartimos su información personal

La Información Personal solo podrá ser compartida en los siguientes casos:

4.1 Compartición de información personal con afiliadas

Compartimos su información personal con nuestras afiliadas (entidades controladas por, que controlan o que se encuentran bajo control común con Assurant) para los fines establecidos en este Aviso. Por ejemplo, su consulta de soporte puede ser atendida por un centro de contacto o por personal de soporte técnico ubicado dentro o fuera de la región (como en los Estados Unidos). Su información personal también podrá ser compartida con una empresa del grupo Assurant a través de la cual usted haya obtenido el servicio, para fines de gestión de la relación con clientes (por ejemplo, cuando presenta un reclamo).

4.2 Compartición de información personal con proveedores de servicios

Contratamos a terceros para facilitar el servicio (por ejemplo, soporte al cliente, análisis, auditoría, aplicaciones o alojamiento de bases de datos). Estos terceros tienen acceso limitado a su información únicamente para ejecutar dichas tareas en nuestro nombre y están obligados frente a nosotros. El acceso del personal de dichos terceros a la información personal se limita a aquellas personas autorizadas bajo el principio de necesidad de conocimiento y exclusivamente para la prestación de los servicios contratados. No autorizamos a dichos terceros a divulgar ni a utilizar la información para fines distintos.

4.3 Compartición de información personal con otros destinatarios

Podremos divulgar su información personal a autoridades públicas cuando así lo exija la ley o cuando sea necesario para la protección legal de nuestros intereses legítimos, de conformidad con la normativa aplicable. Asimismo, podremos divulgar su información personal a terceros que adquieran parte o la totalidad de nuestros activos, así como a abogados y consultores, incluyendo en el marco de reorganizaciones, fusiones, adquisiciones o ventas de activos, de conformidad con la legislación aplicable.

5. Enlaces a sitios web de terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. Assurant no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad correspondientes.

6. Transferencias internacionales de datos

La Información Personal podrá ser transferida o transmitida a otros países, incluidos los Estados Unidos. En dichos casos, la Compañía implementa las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables.

7. Derechos de los titulares de los datos

Los titulares de los datos podrán ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocatoria del consentimiento, de conformidad con la ley.

En determinadas situaciones y de acuerdo con la normativa aplicable, incluida la legislación en materia de protección de datos personales, es posible que no podamos o no estemos obligados a atender total o parcialmente su solicitud. Por ejemplo, no podremos atender una solicitud de acceso si ello implica revelar datos personales de otra persona, o una solicitud de supresión respecto de información que debamos conservar por mandato legal o sobre la cual tengamos intereses legítimos prevalentes.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad competente para conocer de las reclamaciones relacionadas con la protección de datos personales.

8. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con solicitudes o consultas se realizarán principalmente a través de correo electrónico.

9. Conservación de la Información Personal

La Información Personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables.

Las copias de respaldo podrán conservarse por un período limitado con fines de seguridad y estabilidad del sistema.

10. Seguridad de la información

Assurant ha implementado medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la Información Personal contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido, de conformidad con los estándares de seguridad aplicables.

11. Edad mínima

El Sitio Web no está destinado a personas menores de 18 años. Al utilizar el Sitio Web, los usuarios declaran ser mayores de edad o contar con la autorización de su representante legal.

12. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso periódicamente. Dado que pueden realizarse cambios, recomendamos revisar este Aviso cada vez que acceda y utilice este sitio. Si se realizan modificaciones a este Aviso de Privacidad, se actualizará la Fecha de Vigencia indicada en el mismo.

13. Contáctenos

Para consultas relacionadas con este Aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

ASSURANT SERVICES COLOMBIA S.A.

Calle 100 No. 19-54, Oficina 302
Bogotá, Colombia
Correo electrónico: dataprotectionofficer.latam@assurant.com

Fecha de vigencia: febrero de 2026